Consumenten hebben een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepalingen, waarbij als consument geldt iedere natuurlijke persoon die een rechtstransactie aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven:
A. ANNULERINGSBELEID
HERROEPINGSRECHT
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is , het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Omdat we met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Helaas kunnen we het verzendproces pas onderbreken na levering, dus restitutie is pas mogelijk nadat de goederen zijn ontvangen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (e-mail: support@tiveno.de) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. De herroeping is voltooid zodra wij de fysieke goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de koper.
Vriendelijke herinnering: de adressen op het pakket zijn niet goedgekeurd als retouradres. Geretourneerde pakketten zonder een geautoriseerd retouradres van de klantenservice worden niet terugbetaald of geruild. We storten het aankoopbedrag binnen een week terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
ANNULERING VOOR ARTIKELEN IN TRANSIT
Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden optreden, waarover wij geen controle hebben. Als de goederen al naar u onderweg zijn, is annuleren niet mogelijk. Wacht daarom tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze naar ons terug. Uiteraard kunt u uw annulering ook vooraf aan ons doorgeven.
Om een zo snel mogelijke retourverwerking te garanderen, vragen wij u om ons een verzendbevestiging te sturen.
Vervroegde terugbetaling is mogelijk indien de goederen niet eerder dan 16 weken na ontvangst van de bestelling zijn ontvangen.
GEVOLGEN VAN HERROEPING
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
ANNULERINGSFORMULIER
Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij u rekening te houden met de volgende punten.
1) Alleen originele verpakte en ongedragen artikelen worden geaccepteerd voor omruiling/restitutie.
2) Retourneren is voor eigen rekening. Alleen artikelen die verzekerd en met tracking worden verzonden, worden als retour geaccepteerd. Als pakketten niet kunnen worden gevonden vanwege ontbrekende trackinginformatie, kunnen we ze niet traceren, terugbetalen of ruilen.
3) U krijgt uw geld binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terug, op voorwaarde dat de goederen in dezelfde staat aan ons worden geretourneerd als waarin zij voorheen naar u werden verzonden.
4) Kosten: Omdat wij kosten hebben gemaakt of zullen maken voor verzending, logistiek en herbevoorrading, brengen wij € 20,- per bestelling in rekening. Deze kosten worden automatisch van de terugbetaling afgetrokken. Deze kosten zijn ook van toepassing indien het herroepingsformulier niet tijdig (vóór ontvangst van de retourzending) is ingevuld en naar ons is verzonden (een e-mail is in dit geval voldoende). Onze magazijnbeheer-/retourafdeling kan de retourzending niet eenduidig identificeren en vooral de reden voor de retourzending niet analyseren.
5) Voor groepsbestellingen (schoenen + jurken + jassen... en meerdere artikelen in één pakket) moeten alle artikelen afzonderlijk aan ons worden geretourneerd, anders ontstaan er hogere logistieke kosten voor inspectie en opslag. Indien u zich hier niet aan houdt en alle artikelen tegelijk verzendt, zijn wij genoodzaakt € 13 administratiekosten per artikel in rekening te brengen. Bespaar uzelf deze moeite en retourneer elk artikel afzonderlijk, ook als u de artikelen eerder in één zending heeft ontvangen. Heeft u vragen over retourneren? Onze klantenservice helpt u graag verder.
6) We bieden gratis retourneren voor alle bestellingen met een minimale bestelwaarde van € 250. Deze minimale bestelwaarde geldt alleen voor artikelen zonder korting. Als u bijvoorbeeld een jas bestelt voor € 200 en een andere, maar afgeprijsde, jas voor € 50, telt alleen de eerste jas zonder korting. In dit voorbeeld zou uw minimale bestelwaarde € 200 zijn en kunnen we u geen gratis retourneren aanbieden. Om gratis retourneren te kunnen gebruiken, moet u een bestelling plaatsen van meer dan € 250 met artikelen zonder korting. Als u de minimale bestelwaarde niet bereikt met behulp van de hierboven uitgelegde informatie, bent u verantwoordelijk voor de retourkosten en alle andere bijbehorende kosten.
Informatie over verzendkosten: Beste klant, houd er rekening mee dat we over het algemeen de verzendkosten voor uitgaande zendingen subsidiëren. We brengen minder in rekening dan de werkelijke kosten die u maakt. Onze verzendkosten naar Europa bedragen gemiddeld € 8,90 per pakket, hoewel deze kosten bij aankoop tegen een lager tarief in rekening worden gebracht.
Indien u een artikel retourneert dat door ons niet als een geaccepteerde klacht wordt behandeld (dit geldt ook voor retouren wegens ontevredenheid, verkeerd bestelde maten, niet-voldoende verwachtingen), zijn wij genoodzaakt de verzendkosten voor het transport naar u, ter hoogte van € 8,90, in mindering te brengen op de terugbetaling.
Als u het contract wilt annuleren, vult u dan dit formulier in en stuurt u het naar ons terug.
Wij garanderen niet dat uw retourzending veilig aankomt. Stuur deze daarom verzekerd en met trackingnummer naar ons op.
Zodra het pakket is verzonden, stuurt u ons de trackinginformatie naar het volgende e-mailadres:
Retourzendingen zonder trackingnummer kunnen verloren gaan!
Naar:
Beijing Future Technology Co., Ltd.
10e verdieping, toekomstige toren
88 Guanghua-weg
Chaoyang-district
Peking (China)
Wettelijke vertegenwoordiger: Zhang Wei
E-mailadres: support@tiveno.de
Ik/wij (*) herroep/herroepen hierbij de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen (*)/het verlenen van de volgende dienst (*)
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Besteld op (*) ____________ / ontvangen op (*) ____________________
___________________________________________________________
Naam van de consument(en)
___________________________________________________________
Adres van de consument(en)
___________________________________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen indien de melding op papier gebeurt)
_________________________
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is